Använda Plan-Do-Check-Action (PDCA) -metoden för att ständigt förbättra de problem som uppstår under det dagliga arbetet.
Till exempel: Cargos levereras till kundens lager och fann att förpackningen är skadad, produktmetallytan är rostad. För kunderna är sådana produkter inte kvalificerade, så är det första som vi behöver göra undersökning och använd 5W2H för att ta reda på vad som hände.
5W2H
Vad hände? Varför är det ett problem? När detekteras? Vem upptäckte? Var upptäckt?
Hur upptäckt? Hur många dåliga delar?
Skydda kunder
Om vi använder 5W2H för att undersöka ärendet klart, bör den grundläggande situationen för de skadade varorna vara känd väl. Nästa sak att göra är att skydda kundens produktion från att bli påverkad och att utgöra akutåtgärder såsom att leverera vissa kvalitetsprodukter till kunderna igen.
Åtgärdsprojekt
När särskilda problem uppstår måste de hitta den främsta orsaken, utarbeta åtgärdsprojekten, följa resultaten och göra ständiga förbättringar.
Följ förbättringen
Efter att ha utarbetat ett förbättrat åtgärdsprojekt behöver vi följa upp, annars kan resultatet av förbättring inte mätas.
Upplev sammanfattning
Slutligen måste vi sammanfatta det här fallet och göra det till Lessons Learn Card (LLC). I framtiden kommer det att finnas liknande problem som kan hanteras i tidigare erfarenhet. Samtidigt kan vi också reflektera över varför samma problem kommer att hända igen och om det finns några kryphål i processen.
